في إيجل إكسبريس، نسعى لضمان رضاك التام عن مشترياتك. ومع ذلك، إذا كنت بحاجة إلى إرجاع أحد المنتجات، نقدم لك سياسة الإرجاع أدناه لتسهيل العملية بأكبر قدر ممكن.

1. أهلية الإرجاع

• الإطار الزمني: يمكنك إرجاع المنتجات خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام.
• الحالة: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، وبنفس الحالة التي تم استلامها بها.

2. كيفية إرجاع المنتج

بدء عملية الإرجاع: لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني  [customer.service@eagleexpress.com] مع تقديم رقم الطلب وسبب الإرجاع. 

تعليمات الإرجاع: سنقوم بتزويدك بالتعليمات المفصلة حول كيفية إعادة المنتج.

3. تكاليف شحن الإرجاع

• مسؤولية العميل: في معظم حالات الإرجاع، سيكون العميل مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع.
• الاستثناءات: إذا كان المنتج معيباً أو إذا كان هناك خطأ في الطلب، سنتحمل تكاليف شحن الإرجاع.

4. الاستردادات

• مدة المعالجة: بمجرد استلام المنتج وفحصه، سنخطرك بالموافقة أو الرفض على استرداد الأموال. سيتم معالجة الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5-7 أيام عمل.
• الاستردادات الجزئية: المنتجات التي لا تُعاد في حالتها الأصلية أو التي تُعاد بعد انقضاء مدة الـ 14 يوماً، قد تكون مؤهلة لاسترداد جزئي أو قد لا يتم استردادها على الإطلاق.

5. الاستبدالات

• لا استبدالات مباشرة: حالياً، لا نقدم استبدالات مباشرة. إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يُرجى إرجاع المنتج الأصلي وطلب منتج جديد.

6. المنتجات التالفة أو الخاطئة

• الإبلاغ عن المشاكل: إذا استلمت منتجًا تالفاً أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا فوراً

 على [customer.service@eagleexpress.com]. سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو إصدار استرداد، بناءً على تفضيلاتك وتوفر المخزون.

7. الاتصال بنا

لأي استفسارات أو مساعدة بخصوص الإرجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا: 

• البريد الإلكتروني: [customer.service@eagleexpress.com]
• الهاتف: [رقم الهاتف الخاص بك]

• العنوان: [عنوانك، دبي]